Términos y Condiciones de Uso
1. Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Vivion, titularidad de:
- Razón social: VIVION ANALYTICS, SOCIEDAD LIMITADA
- NIF: B25938952
- Domicilio: Calle Rioja, 13, 41001 Sevilla (Sevilla)
- Correo electrónico: contacto@vivion.es
- Plataforma: app.vivion.es
2. Objeto del servicio
Vivion es una plataforma SaaS dirigida a agencias inmobiliarias y agentes independientes que ofrece los siguientes servicios:
- Gestión y optimización de campañas de captación de propietarios a través de Meta Ads.
- Agente de inteligencia artificial conversacional integrado en WhatsApp para la cualificación y seguimiento de leads.
- CRM con pipeline visual para la gestión de propietarios interesados.
- Notificaciones automáticas al agente comercial.
- Dashboard de métricas y análisis de resultados.
3. Acceso y registro
El acceso a la plataforma requiere la creación de una cuenta mediante un proceso de registro. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. VIVION ANALYTICS, S.L. no será responsable de los daños derivados del uso indebido de las credenciales por parte de terceros.
4. Planes y precios
El acceso a Vivion está sujeto al pago de una suscripción mensual según el plan contratado. Los precios vigentes estarán disponibles en la plataforma en cada momento. VIVION ANALYTICS, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios notificándolo al cliente con un mínimo de 30 días de antelación.
Los planes disponibles son:
- Modo Captación: incluye gestión de campañas activas, agente IA en WhatsApp, CRM, notificaciones y métricas.
- Modo Gestión: incluye CRM, seguimiento de leads existentes y métricas, sin campañas activas.
El cliente puede cambiar de modo en cualquier momento sin penalización. La inversión en Meta Ads es gestionada directamente por el cliente en su propia cuenta publicitaria y no está incluida en el precio de la suscripción.
5. Condiciones de pago
El pago de la suscripción se realiza de forma mensual mediante los métodos habilitados en la plataforma. En caso de impago, VIVION ANALYTICS, S.L. se reserva el derecho a suspender el acceso al servicio hasta que se regularice la situación.
6. Duración y cancelación
Los planes de Vivion no tienen permanencia mínima. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados salvo causa imputable a Vivion.
7. Propiedad de los datos
Los datos de leads, propietarios y métricas generados a través de la plataforma son propiedad del cliente. VIVION ANALYTICS, S.L. actúa como encargado del tratamiento de dichos datos en los términos establecidos en la Política de Privacidad. El cliente puede exportar sus datos en cualquier momento desde la plataforma y, en caso de cancelación, dispondrá de un plazo de 30 días para descargarlos antes de su eliminación.
8. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Usar la plataforma de conformidad con la ley y los presentes Términos.
- No utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
- No intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma ni comprometer su seguridad.
- Obtener los consentimientos necesarios de los leads y propietarios cuyos datos gestione a través de Vivion, en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.
9. Limitación de responsabilidad
VIVION ANALYTICS, S.L. no garantiza resultados específicos en términos de captación de propietarios o cierre de operaciones, ya que dichos resultados dependen de múltiples factores externos al control de la plataforma. El servicio se presta en las condiciones técnicas disponibles en cada momento y VIVION ANALYTICS, S.L. no será responsable de interrupciones derivadas de causas de fuerza mayor, fallos de terceros proveedores o circunstancias ajenas a su control.
La responsabilidad de VIVION ANALYTICS, S.L. quedará limitada en todo caso al importe de la suscripción mensual abonada por el cliente en el mes en que se produzca el daño.
10. Propiedad intelectual
Todos los elementos de la plataforma Vivion, incluyendo su diseño, código, textos, logotipos y funcionalidades, son propiedad de VIVION ANALYTICS, S.L. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
11. Modificaciones del servicio
VIVION ANALYTICS, S.L. se reserva el derecho a modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del servicio, notificándolo al cliente con la antelación razonable según la relevancia del cambio.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estos Términos puede dirigirse a: contacto@vivion.es